「毎月の広告費が高い……」
「売上はある程度あるのに、思ったほど利益が残らない」
「広告費を減らしたいけれど、集客が落ちそうで怖い」
このような悩みを抱えている美容室オーナーは少なくありません。
美容室では、新規のお客様を集めるために広告や集客媒体を利用することがあります。
しかし、広告費の問題を考えるときに大切なのは、単純に「広告費を削ればいい」と考えないことです。
確認したいのは、広告で集客したお客様が再来し、その後の予約につながる仕組みを作れているかです。
✔ 広告から新規客を集める
✔ 来店したお客様に再来してもらう
✔ 次回以降は自社予約も利用してもらう
✔ 広告だけに依存しない予約経路を育てる
✔ 最終的に利益が残っているか確認する
この記事では、美容室の広告費が高く感じる原因と、広告をいきなり削減するのではなく、集客・再来・自社予約の流れから見直す考え方を解説します。
美容室の広告費が高いと感じる3つの原因
広告費が負担になっていると感じたとき、広告料金そのものだけを見てしまいがちです。
しかし、問題は広告費の金額だけとは限りません。
まずは、どのような仕組みでお客様を集め、その後の予約につなげているのかを確認してみましょう。
① 新規客を広告から獲得し続けている
美容室にとって新規集客は必要です。
そのため、広告や集客媒体を利用すること自体が悪いわけではありません。
ただし、毎月新規客を集め続けなければ売上を維持できない状態になると、広告への依存度は高くなります。
新規のお客様を集めることだけではなく、来店したお客様に再来してもらうところまで含めて考えることが重要です。
② リピーターが十分に育っていない
新規のお客様が来店しても、その後の再来につながらなければ、次のお客様を再び集客しなければなりません。
新規集客を繰り返すだけでは、広告費を継続的にかける必要があります。
そこで確認したいのが、新規客数だけではなく「来店したお客様がその後も利用してくれているか」です。
広告費の負担を考える場合、集客とリピートは分けて考えない方がよいでしょう。
③ 来店後も自社予約へ移行できていない
お客様が美容室を知るきっかけとして、集客媒体を利用することは有効です。
一方で、一度来店して美容室を知ってもらった後も、予約経路が一つしかない状態では、その経路への依存が続きます。
ホームページ、LINE、予約システムなどから直接予約できる方法も用意しておけば、お客様自身が予約方法を選びやすくなります。
広告による新規集客と、自社の予約導線を分けて考えることがポイントです。
実際によく聞いた美容室オーナーの悩み
美容機器メーカー勤務時代から美容室オーナーや美容ディーラーと接する中で、広告費の負担について話を聞くことがありました。
特に小規模美容室では、広告費だけではなく、家賃、材料代、人件費、光熱費などさまざまな経費がかかります。
そのため、売上がある程度あっても「思ったほど利益が残らない」「資金繰りが厳しい」という話を聞くこともありました。
こうした美容室では、広告をすべてやめるというより、来店したお客様の再来や自社予約を増やし、広告だけに頼らない予約経路を少しずつ作ることが重要だと感じています。
広告費は「高い・安い」だけで判断しない
広告費を見直すとき、「毎月いくら使っているか」だけで判断するのはおすすめできません。
同じ広告費でも、そこから得られている結果によって意味が変わるからです。
例えば、広告から来店したお客様がその後も継続して利用している場合と、一度だけの来店で終わっている場合では、広告の価値は同じではありません。
そのため、広告費を見るときは、少なくとも次のような流れを確認したいところです。
- 広告からどれくらい新規客が来ているか
- 新規客が再来しているか
- その後も継続して来店しているか
- 既存客がどこから予約しているか
- 広告費などの経費を差し引いて利益が残っているか
「広告費が高い」という感覚だけではなく、広告から始まったお客様との関係が、その後どこまで続いているかを見ることが大切です。
広告費をいきなり削減するのはおすすめしない
広告費が負担になっていると、「広告をやめればその分だけ経費が減る」と考えるかもしれません。
しかし、広告が現在の新規集客を支えているのであれば、急に広告を止めることで新規客まで減る可能性があります。
特に、集客媒体から多くの新規客を獲得している美容室では注意が必要です。
大切なのは、広告を使うか使わないかの二択ではありません。
広告には新規のお客様に知ってもらう役割を持たせ、その後の再来や予約については自店の仕組みも育てていくという考え方です。
ホットペッパーと自社予約の使い分けを詳しく知りたい方はこちら
→ ホットペッパーと自社予約はどちらがいい？違いを見る広告依存を減らすなら「新規集客→再来→自社予約」で考える
広告への依存度を下げたい場合は、広告だけを見直すのではなく、お客様が美容室を知ってから再来するまでの流れ全体を考えてみましょう。
広告・検索・SNSなど
↓
美容室を知ってもらう
↓
新規来店
↓
再来
↓
LINE・ホームページ・予約システムなどから自社予約
↓
継続来店
この流れができれば、広告は「毎回来店してもらうためのもの」ではなく、主に新しいお客様との接点を作る役割として考えやすくなります。
もちろん、すべてのお客様が自社予約へ移行するわけではありません。
重要なのは、予約方法を一つに限定するのではなく、既存のお客様が直接予約できる選択肢も用意しておくことです。
自社予約を増やすことが広告費対策につながる理由
自社予約とは、自店のホームページ、LINE、予約システムなどから直接予約してもらう方法です。
自社予約の導線を持つことで、既存のお客様が集客媒体以外からも予約できるようになります。
既存客が直接予約できる
一度来店したお客様が美容室を気に入ってくれた場合、次回からは美容室へ直接予約したいと考えることもあります。
そのときに予約方法が分かりやすければ、再予約につながりやすくなります。
LINEやホームページを予約の入口にできる
LINE公式アカウントやホームページに予約ページへのリンクを設置しておけば、そこから予約してもらうことができます。
Instagramなどを利用している場合も、プロフィールなどから予約ページへ案内できます。
予約経路を分散できる
一つの集客媒体だけに予約経路を依存していると、その媒体の料金やサービス内容が変わったときの影響を受けやすくなります。
集客媒体、ホームページ、LINE、自社予約など複数の入口を持つことで、予約経路を分散できます。
自社予約を増やす具体的な方法はこちら
→ 美容室の自社予約を増やす方法を見る小規模美容室ほど広告依存を見直したい理由
1人美容室や少人数サロンでは、対応できるお客様の人数にも限りがあります。
そのため、大量の新規客を集め続けることだけが必ずしも最適とは限りません。
既存のお客様に継続して来店してもらい、空いている予約枠に必要な新規客を集めるという考え方も重要です。
また、小規模美容室では広告費や家賃などの固定的な支出が経営に与える影響も無視できません。
新規集客だけでなく、再来率や既存客の予約方法まで含めて考えることで、広告に頼りすぎない経営を目指しやすくなります。
小規模美容室の予約戦略を詳しく知りたい方はこちら
→ 小規模美容室の予約戦略を見る広告費を見直すときの5つのチェックポイント
広告費が高いと感じたら、すぐに契約を変更するのではなく、まず現在の状況を整理してみましょう。
① 広告経由の新規客数を確認する
まず、その広告や集客媒体から実際にどれくらいのお客様が来店しているのかを確認します。
広告を利用していても、新規客がほとんど来ていなければ見直す余地があります。
② 新規客の再来状況を確認する
新規客数だけではなく、そのお客様が2回目、3回目と来店しているかも重要です。
新規客は多いのに再来が少ない場合は、広告費だけを見直しても根本的な解決にならない可能性があります。
③ 既存客の予約経路を確認する
既存のお客様がどこから予約しているのか確認してみましょう。
集客媒体、電話、LINE、ホームページ、自社予約など、予約経路を把握することで改善点が見つかりやすくなります。
④ 自社予約の導線があるか確認する
ホームページやLINEを持っていても、予約ページへの入口が分かりにくければ利用されません。
お客様が「予約したい」と思ったとき、迷わず予約できる状態になっているか確認しましょう。
⑤ 最終的に利益が残っているか確認する
広告の目的は、広告を出すことそのものではありません。
広告によって来店したお客様から売上が生まれ、その後の再来も含めて美容室の利益につながっているかを見ることが重要です。
広告費の金額だけを見るのではなく、集客から再来まで含めて判断しましょう。
自社予約を増やすために必要な仕組み
自社予約を増やしたい場合、予約システムを導入するだけでは十分ではありません。
お客様が予約ページを見つけ、実際に予約するまでの導線を作る必要があります。
ホームページに予約導線を作る
ホームページを見たお客様が、どこから予約すればよいかすぐ分かるようにします。
スマートフォンで見たときの分かりやすさも重要です。
LINEから予約できるようにする
LINEを利用している美容室では、トーク画面やリッチメニューなどから予約ページへ移動できる導線を作る方法があります。
特に既存のお客様にとって、普段使っているLINEから予約ページへ進めることは便利です。
来店時に次回予約を案内する
自社予約はオンラインだけで考える必要はありません。
会計時などに次回来店の目安を伝え、その場で次回予約を案内する方法もあります。
営業時間外でも予約できるようにする
電話予約だけの場合、営業時間中しか予約できなかったり、施術中で電話に出られなかったりすることがあります。
WEB予約を用意しておけば、お客様が自分のタイミングで予約できるようになります。
予約システムを使うのも一つの方法
自社予約の受け皿として、予約システムを利用する方法があります。
予約システムを利用すると、ホームページやLINEなどから予約ページへ誘導し、空き時間を確認して予約してもらえる仕組みを作りやすくなります。
ただし、予約システムを導入しただけで広告費が下がるわけではありません。
予約システムはあくまで、自社予約を受け付けるための仕組みの一つです。
どのサービスを使うかだけでなく、誰に、どこから、どのように予約してもらうのかまで考えることが重要です。
美容室向け予約システムを比較したい方はこちら
→ 美容室予約システムの比較を見る広告費が高いと感じたときにやってはいけないこと
広告費を見直す際には、目先の経費削減だけで判断しないよう注意しましょう。
- 効果を確認せず広告をすべて止める
- 新規客数だけを追い続ける
- 再来状況を確認しない
- 既存客の予約経路を把握していない
- 予約システムを入れるだけで解決すると考える
特に重要なのは、広告を止める前に「現在どこから新規のお客様が来ているのか」を確認することです。
広告が重要な集客経路になっている場合、その代わりとなる集客方法がないまま広告を止めるのはリスクがあります。
メーカー営業20年の経験から感じること
美容室オーナーと接してきた経験から
私は大手美容機器メーカーに20年以上勤務し、多くの美容室オーナーや美容ディーラーと接してきました。
美容室経営について話を聞く中で感じてきたのは、売上だけでは経営の状態は判断できないということです。
売上があっても、広告費、家賃、材料代、人件費などの支出が大きければ、思ったほど利益が残らないことがあります。
一方で、広告費を単純に削ればよいとも考えていません。
広告や集客媒体には、新しいお客様に美容室を知ってもらう重要な役割があります。
大切なのは、広告で来店してもらった後です。
そのお客様にもう一度来店してもらい、次回以降はLINEやホームページ、自社予約なども利用できる環境を作っておく。
新規集客と既存客の予約を分けて考えることで、広告だけに頼りすぎない美容室経営に近づけると考えています。
まとめ｜広告をなくすのではなく依存しすぎない仕組みを作る
美容室の広告費が高いと感じたときは、広告料金だけを見るのではなく、集客から再来までの流れを確認することが大切です。
広告は、新しいお客様に美容室を知ってもらうための有効な方法の一つです。
その一方で、来店したお客様が再来し、LINEやホームページ、予約システムなどから直接予約できる仕組みも作っておけば、予約経路を分散できます。
- 広告からどれくらい新規客が来ているか確認する
- 新規客が再来しているか確認する
- 既存客の予約経路を把握する
- 自社予約の入口を作る
- 広告費を含めて最終的に利益が残っているかを見る
広告をすべてなくすことを目標にするのではなく、広告に依存しすぎなくても予約が入る仕組みを少しずつ作っていくことが重要です。
小規模美容室の予約・集客の考え方を詳しく知りたい方はこちら
→ 小規模美容室の予約戦略を見る
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