「電話予約が以前より減ってきた…」
「お客様は本当に電話で予約したいと思っているのだろうか？」
このように感じる美容室オーナーは少なくありません。
特に最近では、電話よりもLINE予約やWEB予約を好むお客様が増えています。
美容室側は「電話予約が当たり前」と思っていても、お客様側は「電話しにくい」「空いた時間に予約したい」と感じているケースがあります。
✔ 電話するタイミングを気にする
✔ 施術中で忙しそうだと遠慮する
✔ 営業時間外に予約したい
✔ LINEやWEB予約の方が気軽
✔ 空き時間にすぐ予約したい
これからの美容室では、お店側の効率だけでなく「お客様が予約しやすい導線」を作ることが重要です。
電話予約を嫌がるお客様が増えている理由
① 電話するタイミングを気にしてしまう
お客様の中には、「今電話して大丈夫かな？」と気を使う方もいます。
特に1人美容室や小規模美容室では、施術中に電話へ出ている場面を見たことがあるお客様ほど、電話予約を遠慮しやすくなります。
② 忙しそうな美容室には電話しにくい
美容室が忙しそうに見えると、お客様は電話すること自体を負担に感じる場合があります。
「今シャンプー中かもしれない」「接客中かもしれない」と考えると、予約を後回しにしてしまうこともあります。
③ 営業時間内に電話できない
仕事や家事で忙しいお客様は、美容室の営業時間内に電話できないこともあります。
夜や休日に予約したいと思っても、電話受付しかないと予約の機会を逃してしまうことがあります。
④ 電話よりLINEやWEB予約に慣れている
最近では、飲食店・病院・サービス予約など、スマホから予約する行動が一般的になっています。
そのため、美容室でも「電話よりWEB予約の方が楽」と感じるお客様は増えています。
⑤ 空き時間にすぐ予約したい
お客様は、通勤中・休憩中・夜の空き時間など、自分の都合が良いタイミングで予約したいと考えています。
電話予約だけでは、そのタイミングを逃してしまうケースがあります。
電話予約は美容室側にも負担が大きい
電話予約は、お客様だけでなく美容室側にも負担があります。
特に1人美容室や少人数サロンでは、電話対応が施術の流れを止めてしまうことがあります。
- シャンプー中に電話が鳴る
- カラー施術中に手を止める
- 接客中に予約確認をする
- 折り返し電話が増える
- 聞き間違いで予約ミスが起きる
このような負担が増えると、施術や接客へ集中しにくくなります。
実際に美容室オーナーから聞いた予約システム導入の話
美容師に限らず、近年は多くの業種で人材不足が深刻になっています。 美容室オーナーからも、 「求人を出してもなかなか人が来ない」 という悩みを聞くことがありました。
特に小規模美容室では、 都会の大きくておしゃれなサロンに人材が集まりやすく、 小さなお店は見向きもされにくいと嘆かれていたオーナーもいました。
そのような美容室では、 カット・シャンプー・接客を1人でこなしながら、 電話予約にも対応しなければならないため、 施術の手を止める場面も少なくありませんでした。
そこで予約システムの導入を提案したところ、 電話予約が減り、 施術に集中しやすくなったと喜ばれたことがあります。
実際にそのお店のお客様にも話を聞いたところ、 「電話をしなくても予約できるので便利」 「忙しい時でも空き時間に予約を入れやすい」 という声がありました。
予約システムは、美容室側だけでなく、 お客様にとっても予約しやすくなる仕組みです。 特に1人美容室や小規模サロンでは、 導入することで予約対応への不安を減らしやすいと感じています。
お客様目線で見ると「予約しやすさ」は重要
美容室側は、技術や接客、メニュー内容を重視しがちです。
もちろんそれらは重要ですが、お客様にとっては「予約しやすいかどうか」も大きな判断材料になります。
どれだけ良い美容室でも、予約しにくいと来店機会を逃してしまうことがあります。
予約しやすい美容室の特徴
- スマホから予約できる
- 営業時間外でも予約できる
- LINEから予約ページへ進める
- 空き状況が分かりやすい
- 予約変更もしやすい
このような導線があると、お客様は気軽に予約しやすくなります。
電話予約だけに頼る美容室の注意点
電話予約だけに頼っていると、予約の取りこぼしが起きやすくなります。
特に小規模美容室では、電話に出られない時間が必ずあります。
- 施術中に電話へ出られない
- 営業時間外の予約を逃す
- 折り返し前に他店へ流れる
- 予約確認に時間がかかる
- スタッフの負担が増える
これらは、お客様側から見ると「予約しにくい美容室」と感じられる原因になります。
LINE予約やWEB予約を整える美容室が増えている
最近では、LINE予約やWEB予約を導入する美容室も増えています。
特に小規模美容室では、電話対応を減らしながら、お客様が予約しやすい環境を作れる点が大きなメリットです。
予約システムを活用すると、
- 24時間予約受付
- LINEから予約ページへ誘導
- 空き状況の確認
- 予約変更対応
- 予約管理の一元化
などを整えやすくなります。
予約導線を見直すことはサービス改善にもつながる
予約導線の改善は、単なる業務効率化ではありません。
お客様にとって、予約しやすい美容室は「通いやすい美容室」でもあります。
電話予約を減らすことは、お店側にとっては施術への集中につながり、お客様側にとっては気軽に予約できる環境につながります。
つまり、予約導線の改善は美容室とお客様の双方にメリットがあります。
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予約管理や電話対応の悩みをまとめて確認したい方は、 予約の課題まとめ も参考にしてください。
まとめ｜電話予約だけでなく「予約しやすい導線」が必要
電話予約を嫌がるお客様が増えている背景には、「気軽に予約したい」という心理があります。
- 電話するタイミングを気にする
- 忙しそうなお店には電話しにくい
- 営業時間外に予約したい
- LINEやWEB予約に慣れている
- 空き時間にすぐ予約したい
これからの美容室では、お店側の効率化だけでなく、お客様が予約しやすい環境を整えることが重要です。
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